Pinigų grąžinimo politika

Atnaujinta: 2025 m. spalio 8 d.

Sveiki atvykę į LULUMUDU.LT – internetinę parduotuvę, kurioje siūlome kruopščiai atrinktus žaislus ir vaikų prekes.
Šiame dokumente aprašyta, kaip vyksta prekių grąžinimas, keitimas ir pinigų grąžinimas, kai prekės įsigytos svetainėje www.lulumudu.lt

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis:

  • LR civilinio kodekso 6.228¹⁰–6.228¹¹ straipsniais,
  • Vartotojų teisių apsaugos įstatymu,
  • Mažmeninės prekybos taisyklėmis.

1.2. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties be jokios priežasties.

1.3. Prekės grąžinamos tik tada, kai jos nebuvo naudotos, nėra pažeistos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.

2. Grąžinimo sąlygos

2.1. Grąžinama prekė turi būti:

  • Nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • Su visomis gamintojo etiketėmis, instrukcijomis ir pakuote;
  • Tokios pat komplektacijos, kokia buvo pristatyta pirkėjui.

2.2. Jei prekė grąžinama pažeista ar trūksta dalių, pardavėjas turi teisę sumažinti grąžintiną sumą atsižvelgdamas į prekės vertės sumažėjimą.

2.3. Žaislai ar vaikų prekės, kurios dėl higienos ar saugumo priežasčių buvo išpakuotos ir naudotos, negali būti grąžinamos, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos.

3. Nekokybiškos prekės

3.1. Jeigu pirkėjas gauna brokuotą ar pažeistą prekę, LULUMUDU.LT įsipareigoja ją pakeisti tinkamos kokybės preke arba grąžinti pinigus.
3.2. Jei identiškos prekės nėra, klientui grąžinama visa sumokėta suma.
3.3. Nekokybiškos prekės grąžinimo ar keitimo išlaidas padengia LULUMUDU.LT.

4. Grąžinimo procedūra

4.1. Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo privalo informuoti LULUMUDU.LT el. paštu info@lulumudu.lt.
4.2. Laiške būtina nurodyti:

  • Užsakymo numerį;
  • Grąžinamos prekės pavadinimą;
  • Grąžinimo priežastį (neprivaloma);
  • Nuotraukas, jei prekė brokuota.

4.3. Gavus pranešimą, pirkėjui bus pateiktos tikslios grąžinimo instrukcijos.
4.4. Grąžinant prekę būtina pateikti įsigijimo dokumentą (užsakymo numerį ar sąskaitą).

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Pinigai už prekę grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patvirtinimo, kad ji atitinka grąžinimo sąlygas.
5.2. Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas pirkimas, nebent su pirkėju susitarta kitaip.
5.3. Jei prekė buvo įsigyta su pristatymo kaina, grąžinant tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidos gali būti negrąžinamos.

6. Grąžinimo išlaidos

6.1. Kokybiškų prekių grąžinimo pristatymo išlaidas padengia pirkėjas.
6.2. Jei prekė yra brokuota arba netinkamai pristatyta – grąžinimo išlaidas padengia LULUMUDU.LT.

7. Prekės, kurių grąžinti negalima

7.1. Vadovaujantis LR civiliniu kodeksu, nepriimamos šių kategorijų grąžinamos prekės:

  • Atidaryti, naudoti ar higienos sumetimais nebegrąžintini gaminiai (pvz., dantų šepetėliai, gertuvės, čiulptukai ir pan.);
  • Prekės, pagamintos pagal individualų užsakymą;
  • Skaitmeniniai produktai (jei tokie būtų).

8. Kontaktai

Kilus klausimams dėl prekių grąžinimo ar keitimo, prašome susisiekti:
info@lulumudu.lt